Cliente com dúvida até.... (Palestra de Atendimento e Vendas)

O Cliente chegou e disse: "Hum...estou com dúvidas". O vendedor torceu o nariz e disse "Tudo bem, fique a vontade" e se afastou. O cliente ficou tão a vontade que olhou na vitrine do concorrente ao lado e disse para o outro vendedor: "Quero esse!", o funcionário despreparado perguntou "Certeza?", o cliente entediado devolveu: "Tive dúvidas demais hoje!", e comprou! É assim, milhares de clientes com dúvidas encontram milhares de vendedores com falta de "certezas-estratégicas"! (trecho da palestra sobre Atendimento e Vendas de Thiago Muniz). www.thiagomuniz.com.br

O Exemplo (Palestra Atendimento e Vendas)

Em uma determinada empresa, o vendedor gritava palavras ofensivas aos seus colegas: "é muita idiotice pra mim, trabalhar com gente incompetente dá nisso!". O Cliente inconformado com a atitude desrespeitosa do vendedor se aproximou e disse: "Não fico aqui nem mais um minuto, mas antes me chame o líder dessa equipe que quero reclamar de você". O rapaz disse sem titubear: "Pode falar!". (Trecho da Palestra de Thiago Muniz sobre Atendimento e Vendas).