O Exemplo (Palestra Atendimento e Vendas)

Em uma determinada empresa, o vendedor gritava palavras ofensivas aos seus colegas: "é muita idiotice pra mim, trabalhar com gente incompetente dá nisso!". O Cliente inconformado com a atitude desrespeitosa do vendedor se aproximou e disse: "Não fico aqui nem mais um minuto, mas antes me chame o líder dessa equipe que quero reclamar de você". O rapaz disse sem titubear: "Pode falar!". (Trecho da Palestra de Thiago Muniz sobre Atendimento e Vendas).